在服务窗口，工作人员与群众核对信息，提供优质服务。

　　地区融媒记者 阿的拉摄

　　地区融媒讯  （记者  阿的拉  阿卜杜拉）3月24日，记者从地区数字化发展局了解到，2025年全地区上线28件主题集成服务套餐，产生办件5.7万件，群众跑路次数减少85%、办理材料减少44%、办理环节减少79%、办理时间减少60%。

　　地区数字化发展局紧扣自治区政务服务改革部署，从企业和群众全生命周期需求出发，以“高效办成一件事”为突破口，统筹推进流程再造与数据赋能，让政务服务更贴心、更暖心、更有温度。

　　在机制建设上，地区建立专班推进，由数字化发展局牵头，联合人社、医保、公安等多部门成立工作专班，明确职责分工。以“开理发店一件事”为例，专班协同市监、住建、卫健部门完成业务流程再造，实现营业执照核验、公共场所卫生许可、户外招牌设施登记备案三个事项联办。同时，将“高效办成一件事”纳入年度绩效考核体系，设置办件超时率等考核指标，为改革落地提供坚实保障。

　　“今天我来办二手房业务，实在是太方便了。以前办这些业务的时候，我们要跑多个单位、多个窗口。现在，一个窗口就能办完过户、水电气等多项业务，服务也特别好。”市民阿依古再丽说。

　　围绕企业和群众全生命周期，梳理高频办事场景，将分散在多个部门的关联事项整合为主题集成服务套餐。“新生儿出生”相关的出生医学证明、户口登记、医保参保等事项整合为一个套餐，“开办餐饮店”涉及的营业执照、食品经营许可证等事项集成办理，实现“一表申请、并联审批”。线下设置综合受理窗口，整合多元服务资源；线上依托一体化政务服务平台，打造“一网通办”服务体系。

　　“我们推行‘一窗受理、集成服务’，核心就是让群众办事从‘跑多个窗口’转变为‘只进一个窗口’。”地区数字化发展局政务服务科科长李青龙介绍，窗口工作人员也从原来的“专科受理”向“全科服务”转变。

　　目前，全地区共设置34个窗口，纳入709项事项，切实解决了企业、群众办事等候长、多窗跑等问题。

　　在创新服务模式上，各级政务服务大厅组建专业帮办、代办队伍，为群众提供全流程免费帮办服务。推出“午休办、延时办、自助办、周六办、就近办、指尖办”六办服务举措，解决群众“工作时间没空办、休息时间没处办”的难题。

　　“高效办成一件事”窗口工作人员努尔加玛丽·麦提图尔迪说：“现在实行一窗受理、集成服务，很多事项都能一次办结。平均减少材料44%，如‘企业开办一件事’材料从34份减至22份；平均减少办理时间60%。”