志愿者参加礼仪培训。

　　地区融媒实习记者 赵鹏伟摄

　　地区融媒讯  （实习记者  赵鹏伟）连日来，地区文旅局组织志愿者在地委党校开展文旅服务提升专题培训，50名文旅讲解员与100名青年志愿者一同参训，全方位提升文旅服务水平。

　　本次培训分板块精准授课、因材施教。针对讲解及礼仪，课程聚焦政务接待标准、讲解话术、现场引导、应急处置等内容，采用理论讲解搭配实景实操、现场互评的模式，针对性补齐服务短板。面向青年志愿者的培训以“微笑服务”为核心，结合文旅咨询、秩序维护、便民帮扶等日常场景，通过案例分析、情景模拟，讲解文明沟通、情绪疏导、基础应急帮扶等实用技能。

　　“这次系统学习了服务礼仪、引导流程与民俗文化知识，今后我会将所学运用到实际工作中，用微笑服务给游客留下和田好印象。”洛浦县第二小学教师夏依达·艾则孜说。

　　和田市古江巴格乡特根拉中学教师夏忠宇认为，微笑不只是一种表情，更是服务最温暖的开场白。“微笑代表耐心、真诚和尊重，在接下来的工作中，我会保持微笑，把和田的美好留给全国各地的游客。”

　　据了解，此次培训内容贴合实战、实用性突出。参训人员纷纷表示，将把培训成果转化为服务动能，以专业规范、暖心细致的服务亮相各大景区与文旅活动，擦亮本地文旅名片，助力文旅产业高质量发展。