“事事有回音件件有答复”有困难请拨12345

　　12345群众服务热线电话：12345，即：非紧急救助服务系统。用来帮助诉求人解决生产、生活中遇到的困难和问题，是地委、行署关注民生、倾听民意的平台。12345群众服务热线也是除120、119、110、122等应急电话和报警电话之外，全地区统一的咨询求助和反映问题的群众服务热线平台。

　　12345群众热线受理范围：受理群众各类非紧急诉求，包括对生产生活、医疗保障、经济调解、市场监管、公共服务、证件办理等问题进行咨询、求助、投诉。

　　12345群众服务热线流程：群众拨打12345热线电话后，电话首先由呼叫中心热线受理员接听，热线受理员接听群众来电后，对能直接解答的咨询类问题，依据知识库信息直接解答，不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉和建议，由地区群众困难诉求接诉即办指挥中心统一协调、督促办理，办理结果第一时间反馈给群众。