“现在建行新开了这个自助银行，很多业务在这里就能办理，再也不用去营业厅排长队了。”8月24日，正在中国建设银行和田地区分行（简称建行）自助银行办业务的和田市民阿先生对记者说。
连日来，地区融媒体中心“小和跑民生”栏目组记者跟踪报道了建行关于群众反映的“排队办业务难”等诉求后，建行第一时间采取了行之有效的措施。
当天，记者在建行观察到，为了解决营业部业务高峰期群众长时间排长队问题，建行新开了一个自助银行。在业务人员的引导下，许多群众在自助银行的智慧柜员机上办理业务。很明显，群众办理业务快了不少，几分钟时间，一项业务就办成了，长时间排队的现象已不复存在。
针对建行采取相关措施，记者专访了建行综合管理部副总经理冯敏。
记者：收到群众反映的诉求后，建行的第一反应是什么？
冯敏：针对和田分行营业部客户排队等候数量较多情况，建行和田分行高度重视，在认真查找分析原因后，采取了提升柜面服务能力和服务效率、延长营业网点对外服务时间、做好客户分流等措施，全面提升服务效率和服务质量，让前来办业务的群众享受到满意的金融服务。
记者：这些措施具体体现在哪，能给群众带来哪些便利？
冯敏：一方面我们针对近期社保卡业务较多的现象，在和田市委附近增开了1个社保卡服务多功能自助银行，专门办理社保卡到期、临期换卡业务。同时，我们还增开了客户服务柜台窗口，增加3名大堂引导服务人员，在智慧柜员机区域指导客户办理社保卡换卡、新开卡等业务，提高业务办理效率，增强营业网点客户服务接待能力。另一方面，延长了营业网点对外服务时间。在工作日中午不间断对外营业，同时推迟下午下班时间，平均每日对外营业时间相较之前增加了两个小时，还在周末原本网点轮值上班的基础上增加对外营业网点数量，满足各族群众金融服务需求。
今后，建行将会根据城区各支行客户排队等候情况，对客户进行适当合理的引导分流。根据实际情况，我们会安排公务车辆协助客户前往排队人数较少的网点办理业务。针对小额钞币取款业务多的现象，调整了ATM机参数设置，为各族群众提供10元、20元、50元等不同面额的ATM机便民服务。
与此同时，还考虑到来自县域有办卡需求的农民工群体，安排了专人在周末携带设备，主动前往各项目工地，为农民工群体办卡，减少客户前往建行营业网点的路途奔波。
今后，建行和田分行将持续关注营业网点客户服务情况，高效做好客户服务，提高工作效率和客户满意度，持续为各族群众提供高效便捷的金融服务。
地区融媒记者 董瑞强 胡礼政
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