政务窗口是服务企业和群众的第一线，也是优化营商环境的关键节点。11月18日，记者以“体验官”的身份走进地区行政服务和公共资源交易中心的24小时自助服务区，与前来办事的市民一起体验“不打烊”服务如何为办事群众提供便利。
24小时自助服务区位于地区行政服务和公共资源交易中心一楼。当天上午，大厅志愿者早早到岗，迎接办事群众。服务区面积不大，功能却很多。目前共计有14台自助办事终端设备，可方便群众自助办理医保凭证打印、发票申领及代开、自助体检照相、购电查询、法院文书打印等政务服务。
地区行政服务和公共资源交易中心业务科工作人员成丽告诉记者：“24小时自助服务区办理业务范围涵盖群众生产生活中的常办事项，充分发挥自助服务的优势和效能，有效提升了企业和群众办事的便利度和满意度。”
在医保自助查询机上，记者刷完自己的二代身份证，参保信息、明细表等都可查询并免费打印，十分方便。来打印医保凭证的市民木女士说：“今天来办理业务，机器操作特别简单，查询打印很方便，而且不收费，志愿者服务也十分热情。”
在24小时自助服务区，记者与“098号”志愿者一起协助市民文虎办理了驾驶证换证体检业务。通过自助体检拍照机，仅3分钟左右文虎便完成了更换驾照所必需的视力检测、听力检测、辨色力检测等体检项目，在服务区休息几分钟后报告就自动打印了出来。文虎说：“这里的办事效率让我很满意。”
在现场，记者还遇到前来购买燃气的市民王光辉，在志愿者与工作人员的帮助下，他很快就完成了购气。他说：“家里没天然气了，本来想着周六这里的工作人员应该不上班，说过来看看，没想到在延时服务室几分钟就买到了天然气，我觉得特别暖心。”
近年来，地区行政服务和公共资源交易中心以企业及群众实际需求为导向，全力打造24小时自助服务区，针对购买燃气、自来水等高频便民服务事项，还在服务区两侧设置了家和燃气、玉泉水务等四个延时服务室。记者从现场了解到，家和燃气、玉泉水务等窗口周一至周五延时服务室服务时间：18∶40—20∶00，法定节假日家和燃气服务时间：11∶00—17∶00、玉泉水务周六服务时间：15∶00—17∶00。
要做好政务服务，变的是方法和创新，不变的是快捷和便民。记者在采访中了解到，设立24小时自助服务区、延时服务室，有效拓宽了政府服务企业、群众的方式和渠道，打破时间、空间限制，切实解决了群众“上班时间没空办、下班时间没处办”的问题，让企业、群众获得更便利、更智能、更高效的“不打烊”政务服务。
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