地区融媒讯 （记者 古哈尔尼沙）“3·15”国际消费者权益日到来之际，消费维权再次成为社会关注的焦点。今年，地区市场监督管理局紧紧围绕消费维权主题，通过一系列有力举措，畅通消费维权渠道，强化投诉处置效率，全力维护消费者合法权益。
记者日前从地区市场监督管理局了解到，2023年，全地区各级“12315”投诉热线共受理投诉举报4352件，成功为消费者挽回经济损失达408.75万元。
为进一步提升消费者权益保护工作效能，地区市场监督管理局建立了以市场监管、消协为主导，公安、卫健、教育等18个部门共同参与的消费者权益保护联席会议制度，定期协商解决消费维权重大疑难问题，实现了部门间的信息共享和协同联动。
同时，地区市场监督管理局探索消费纠纷“诉调对接”机制，通过耐心解释、沟通协商、疏导说服等方式，妥善处理消费纠纷争议。今年以来，已成功化解各类消费纠纷58件，为消费者挽回了经济损失，营造了公平有序、和谐稳定的消费环境。
此外，地区市场监督管理局积极创新在线消费纠纷维权模式，利用“互联网+”信息技术搭建全天候、全方位的在线投诉举报，方便消费者随时随地进行投诉举报。同时，积极引导符合条件的企业成为“12315”消费维权平台在线消费纠纷解决企业，并加强业务指导和技能培训，促进消费纠纷网上源头解决。截至目前，全地区已有25家企业在线解决消费纠纷388件。
通过务实管用举措，不仅畅通消费维权渠道，提高投诉处置效率，还为消费者提供了更加优质、便捷的服务，有效提升了消费者的满意度和获得感。
地区市场监督管理局
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