近日，乌鲁木齐大巴扎步行街，看到来往的游客，同事小艾有点抹不开面子。苏雪璐拉着她的手，一脸真诚地对游客说：“您好！我是这里的工作人员，能帮您介绍一下大巴扎吗？”得到游客同意后，苏雪璐向小艾做了个“加油”的手势。受到鼓励，小艾清了清嗓子，开始给游客讲解。
36岁的苏雪璐是乌鲁木齐大巴扎景区综合服务中心副主任。看着眼前神情紧张的小艾，苏雪璐好像看到了6年前的自己。彼时，通过层层选拔，她由一名社区干部成为“大巴扎旅游文化推介形象大使”，讲解新疆国际大巴扎是她最主要的工作内容之一。
乌鲁木齐是众多游客进入新疆的首站，新疆国际大巴扎成为必访之地。2018年8月，大巴扎步行街正式运营，集中展示了新疆特色建筑、民俗风情、风味美食、非物质文化遗产、民族歌舞等。依据精准规划、精致建设、精细管理理念以及定位、业态的不同，分为A、B、C三个区域，即文创文旅和非遗项目街区、品牌时尚街区、美食街区。这样一来，游客们从紧赶变成了漫步。
“讲不好，会让游客对新疆的第一印象大打折扣。”望着焕然一新的大巴扎，苏雪璐倍感压力。2019年10月的一次讲解中，即便对大巴扎的改造规划烂熟于心，但游客的一个提问，还是瞬间打乱了苏雪璐的节奏。虽然完成了讲解，但苏雪璐心里并不是滋味，她暗下决心，多学习。
从那之后，苏雪璐开启了“魔鬼训练”。白天，她穿梭在大巴扎的每个角落，仔细观察不同区域的建筑细节，和商户们唠嗑，收集美食背后的故事，体悟非遗传承人的匠心。夜晚，她独自对着镜子反复练习讲解，纠正每一个发音、每一个手势，记录每次讲解的时长，精心调整内容节奏。
为了给游客带去更优质的体验，苏雪璐深入学习历史文化知识，将大巴扎的前世今生、丝绸之路的传奇故事融入讲解之中。一次，一位游客听完她的讲解后，竖起大拇指说：“姑娘，你的讲解，让我们对大巴扎的历史厚重感有了深刻体悟。”这番认可，让苏雪璐备受鼓舞，也更坚定了她提升讲解水平的决心。
游客们来自不同的国家和地区，对大巴扎的关注点也不相同。为了满足游客多样化的需求，苏雪璐开始细心观察不同群体的兴趣点：有的游客钟情于建筑美学，对着穹顶雕花和彩色琉璃瓦驻足良久；有的游客痴迷于民俗风情，总爱追问艾德莱斯绸纹样里的寓意；还有的亲子家庭，孩子跑来跑去看摊位上的手工乐器，家长则忙着用镜头记录每一个瞬间……她将讲解内容拆分成“历史人文版”“美食探秘版”“亲子互动版”等不同版本，针对不同游客的需求切换讲解重点，让每个人都能找到情感共鸣。
苏雪璐还注意到，越来越多的游客不再满足于听讲解，更渴望参与其中。于是她联合商户推出“跟着讲解员逛巴扎”的深度体验活动。每次讲解结束，她会留出时间邀请游客分享感受。有位来自意大利的背包客在留言本上写道：“你不仅带我们看了大巴扎，更让我们触摸到了这里的心跳。”
细节的打磨，让苏雪璐的讲解不是刻板的“标准答案”，而是充满温度的文化对话。她常对年轻讲解员说：“每个游客眼里的大巴扎都是独特的，我们的任务就是帮他们找到属于自己的那个‘打开方式’。”在她看来，讲解不仅是传递信息，更是架起理解的桥梁——让远方的客人走进新疆的同时，也让新疆的年轻人以更开放、更自信的姿态走向世界。
2024年7月，乌鲁木齐大巴扎景区综合服务中心成立，有了新职务的苏雪璐面临的工作不再是单一的讲解，还要组织一些特色文化活动、为商户纾困解难等。
此刻，看着小艾逐渐进入状态，苏雪璐欣慰地笑了。她知道，传承讲解事业的接力棒，正稳稳地交接到新一代手中，在每一次热情的讲述里，新疆的独特魅力将会传播得更远。
石榴云/新疆日报记者 索蓉芝
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