“困扰多日的燃气热水器故障，拨打了12345政务服务便民热线，工作人员当天就上门排查解决了。故障是点火器老化，师傅带着备用配件过来，仅用20分钟就换好了，还手把手教我日常维护技巧，提醒定期检查燃气管道密封性，现在用着特别安心。”1月29日，洛浦县居民胡先生说。
近年来，洛浦县住建局始终把保障和改善民生作为工作的出发点和落脚点，将保障和改善民生融入住房保障、燃气安全、物业监管、老旧小区改造等住建领域各环节，靠完善的诉求机制、精准的攻坚行动，打通服务群众“最后一公里”，为城市发展添温度，持续提升各族群众获得感、幸福感、安全感。2025年，洛浦县住建局诉求受理平台累计承接全量诉求736条，整体办结率达95.38%，诉求量同比下降49.45%，用实打实的诉求办结彰显为民服务成效。
为了让接诉即办更高效、民生服务更精准，切实把群众诉求办实办细办到位，洛浦县住建局严格落实和田地区接诉即办“快接快办、限时办结”工作要求，创新构建“诉求签收—精准派单—现场核查—办结反馈—回访评价”全流程闭环管理机制，明确各业务科室责任边界，针对高频诉求领域组建专项办理小组，实现诉求响应“零延迟”、办理服务“不缺位”，以规范化、制度化举措筑牢服务群众的“连心桥”。
健全的闭环机制，为高效解民忧提供了坚实支撑，一个个紧急诉求的快速处置，正是机制落地见效的生动体现。不久前，洛浦县群众工作服务中心接到世纪新城小区5号楼艾先生的紧急诉求，楼上供暖问题导致楼下邻居卧室天花板持续渗水，不仅影响正常居住，还可能造成冬季供暖中断。
接到诉求后，县住建局立即启动紧急处置流程，迅速派遣专业维修人员赶赴现场。工作人员逆向排查管道走向，扩大隐患核查范围，最终发现是地暖软管周边夹杂碎石，经冬季供暖热胀冷缩反复摩擦，导致管壁破损渗漏。找准症结后，维修人员当即开展抢修，快速完成破损管道裁剪、接口拼接、打压测试、回填抹平等工序。从接诉到问题彻底解决，全程仅耗时数小时，当日21时便恢复正常供暖，以高效处置守护了群众冬日里的“温暖”。
“看着天花板不再滴水，暖气片慢慢变热，心里的石头总算落了地，太感谢住建局的工作人员了。”艾先生说。
此前，某小区多位居民反映，部分楼栋外墙保温层脱落，不仅影响小区整体环境，还存在冬季室内温度偏低、雨天墙体渗水等隐患，给日常生活带来不便。接到诉求后，县住建局第一时间启动多部门协同机制，联合物业、第三方检测机构上门勘察，快速制定科学修补方案，协调专业施工队伍进场作业。仅用10天时间，小区脱落的保温层便全部修补完毕，后续还建立了季度巡查机制，防止问题复发，赢得居民广泛好评。
“群众的满意，是我们工作的最大动力。”洛浦县住建局党组书记、副局长李光富表示，将持续坚守为民初心、精进工作作风，聚焦老旧小区改造、燃气管道更新、智慧物业建设等重点民生工程，持续深化“接诉即办”机制，以住建领域的实干实绩，为推动洛浦县经济高质量发展、增进各族群众民生福祉贡献住建力量。
地区融媒记者 古丽阿亚提
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