惠民政策不了解、公共管理不合理、物业服务不到位、干部作风不扎实……这些群众生活中的烦心事、操心事、揪心事，只需拨打一个12345热线电话，很快就会有人主动联系，限时回复。
为切实解决群众“急难愁盼”问题，2021年10月，地委成立接诉即办指挥中心，设置12345热线，通过群众诉求数字化管理平台，整合相关职能部门的百姓诉求资源，以便捷快速的解决问题模式，畅通了百姓诉求的渠道，赢得群众高度赞扬。
积压的600公斤干辣椒，被收购商一购而空。和田市拉斯奎镇托万拉斯奎村村民图尔荪托合提·托合提这几天心情很好，一个星期前，他还在为辣椒卖不出去而发愁。图尔荪托合提家中有2.8亩地，以往种麦子和玉米，每年最多收入2000多元。2021年，他尝试种植了辣椒，没想到等辣椒摘完晒干后，却找不到合适的收购商，自己找的收购商，每公斤只能卖到1.5元，连成本都保不住。在邻居的建议下，他尝试着拨打了12345热线，反映了困难诉求，没想到第二天就有收购商上门，以每公斤9元的价格收购了干辣椒。不仅如此，面临和图尔荪托合提同样难题的46户辣椒种植户的干辣椒也一并被收购。
据了解，在接到上级派单之后，拉斯奎镇立即对问题梳理排查，同时协调和田市农业农村局、市场监督管理局等职能部门，以及北慕水果蔬菜批发市场负责人进行了协商解决。
“既然老百姓有反映，就得‘快接快办’，只有不断将百姓诉求往快里办、往实里办、往深里办，才能真正提升老百姓获得感、幸福感和安全感。”拉斯奎镇群众工作办负责人表示。
“办事效率太高了，要给我们的政府点个大大的‘赞’。”图尔荪托合提说起这次拨打12345的经历，情不自禁地竖起了大拇指。
接诉即办指挥中心通过12345服务热线、户户通小喇叭、各级服务大厅、入户释法、外出务工人员服务管理干部走访、周一大接访等多种渠道，全方位收集掌握群众诉求，全部录入数字化管理平台，并根据研判结果派单至县（市）和相关地直单位；通过数字化管理平台，对派单进行线上督办，对逾期的及时采取视频调度、电话催办等方式跟进；设置专岗通过谈话核查、实地走访等方式，对群众诉求办理的真实性和群众满意度进行印证。同时按照“谁办理、谁反馈”的原则，将办理结果向诉求人和各级群众工作机构双向反馈。
地区群众工作办相关负责人介绍说，为打通群众困难诉求的“直通车”，2021年10月搭建了12345服务热线和群众诉求数字化管理平台，做到了接诉即办、一号通办，2个多月以来，共接收群众困难诉求4.7万条，办结4.3万件，办结率达90％以上，切实把以人民为中心的理念落到了实处。我们还将持续在受理和办结率上下功夫，根据工作实际和动态调整优化，不断提升群众的满意度和幸福感。
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