地区融媒讯 （记者 伊尔番）“现在办事太方便了，在家通过手机访问微信公众号就知道在哪办、找谁办、需要准备哪些资料。”近日，在洛浦县数据资源和政务服务中心，个体工商户穆合塔尔拿着刚办好的营业执照，脸上满是笑容。他的经历，是该中心优化政务服务、方便各族群众的一个生动缩影。
位于洛浦县北京工业园区北园区的数据资源和政务服务中心是洛浦县服务各族群众的重要平台，中心共入驻33家单位，设立64个服务窗口，可办理行政审批及便民服务事项895项，现有常驻干部职工99人。
作为服务群众的一线阵地，中心始终坚持“便民、高效、廉洁、团结、规范”的服务宗旨，积极发挥铸牢中华民族共同体意识、促进民族团结进步的桥梁作用，把民族团结进步创建融入政务服务全过程，用高效、暖心的服务，架起各族群众的“连心桥”。
为破解群众办事“流程不清、材料不全、来回跑腿”的难题，中心以“高效办成一件事”为改革牵引，塑造“微笑服务、温暖政务”品牌，打造“高效办成一件事+帮办代办”服务模式。在大厅设立“帮办代办服务台”，安排帮办代办员，为群众提供咨询引导、材料整理、网上申报等服务，消除沟通障碍，让各族群众办事更顺畅。今年以来，高效综合窗口累计办结事项5794项，联办事项12617件，提供节假日延时服务办结事项273项，联办事项593项，用速度和温度赢得了群众的广泛认可。
此外，中心积极建设“洛浦政务服务微信公众号”，并全面接入人工智能大模型智能体，梳理置入各类政务服务办事指南、办事流程，通过人工智能体在线问答服务，为各族群众提供24小时不间断咨询和投诉服务。
“政务服务窗口虽小，却是联系群众的重要平台。我们将通过优质的服务，让各族群众感受到党和政府的温暖，让民族团结之花在政务服务大厅绽放。”中心负责人表示，中心将继续优化政务服务流程，提升服务质量，推出更多便民利民举措，为各族群众提供更加高效、便捷、暖心的政务服务，为洛浦县民族团结进步事业和经济社会发展贡献力量。
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